Diagnóstico, planejamento e integração de soluções voltadas a administração do relacionamento com o cliente.

Competências

• Diagnóstico preciso dos processos existentes, visando administração eficiente do relacionamento com clientes;

• Definição de estratégias vencedoras, implementação de táticas e ações adequadas;

• Implantação da arquitetura de CRM, divididas em 3 grandes partes:

CRM Operacional - Trata dos aspectos operacionais da relação com os clientes. É a aplicação da tecnologia da informação;

CRM Colaborativo - São os pontos efetivos de contato com os clientes, onde ocorrem as interações entre eles e a empresa. Através dessas interações a empresa obtém dados importantes de cada cliente, que posteriormente serão utilizados para buscar vantagens competitivas, através da personalização de produtos e serviços;

CRM Analítico - É a parte do CRM que contém toda a inteligência do processo, logo cuida de toda a estratégia de diferenciação e da personalização dos serviços aos clientes, objetivando: acompanhar hábitos dos clientes, identificar suas necessidades, personalizar os serviços e obter uma solução conveniente para buscar sua satisfação e fidelidade. Realiza a avaliação de ferramentas de tecnologia;

Benefícios para sua empresa

• Aumento, principalmente, do client-share;
• Otimização da verba de marketing, estabelecendo o CRM como estratégia básica para conquistar e manter clientes, fornecedores e comunidade em geral;
• Fornecedor único na área de Marketing, integrando todos os instrumentos de marketing e tecnologia, para resolver um determinado problema ou alcançar um objetivo específico.

CRM - Mauricio Lemmi
lemmi@resolvenet.com.br

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