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A Unidade Enterprise Relationship Management da Resolve! Enterprise Services atua na gestão do processo de interação da empresa com toda a cadeia de relacionamentos (Fornecedores - SRM, Distribuidores - PRM e Consumidores - CRM) tendo como foco único o atendimento às necessidades e anseios do consumidor final. Ajudamos sua empresa a criar uma cultura de relacionamento eficaz, oferecendo estratégias e ferramentas que otimizem o contato, uma vez que os produtos passam, mas sua cadeia de relacionamentos fica.
Com o objetivo de aumentar a RENTABILIDADE do negócio e, principalmente, da COMPETITIVIDADE e PERENIDADE de sua empresa, a Resolve! ERM diagnostica os processos existentes e integra, com sinergia, soluções com aplicação dos conceitos:
CRM (Customer Relationship Management): gerenciamento eficiente do relacionamento com o cliente. Resultados: aumento do client-share, otimização da verba de marketing, conquista e fidelidade de clientes;
PRM (Partner Relationship Management): conjunto de ferramentas, potencializadas pela Web, que tem o propósito de auxiliar a gerência de canais indiretos de venda, gerando mais negócios e obtendo a fidelidade do parceiro de negócios através de relacionamentos de longo prazo. Resultados: melhora da estrutura do canal, aumento de renda e maior competitividade;
SRM (Supplier Relationship Management): fornece ao comprador poder para integrar todos os processos de negócio em um ambiente de colaboração. Resultados: redução de custos de insumos diretos e indiretos, redução do tempo de ciclo e melhora substancial do serviço ao cliente.
ERM - Mauricio Lemmi
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