Há 16 anos no mercado de intercâmbio cultural, a Connection Line detectou a necessidade de alcançar a profissionalização e expandir suas atividades.

Precisava estar mais bem preparada frente aos desafios de seu mercado, de seus concorrentes e ainda manter a excelência em seus serviços. Por isso, decidiu procurar o suporte de uma empresa especializada em desenvolver e implementar um plano de marketing compatível com seu tipo de negócio e escolheu a Resolve! Enterprise Services para compartilhar este desafio.

Os pequenos e médios empresários são obrigados a dedicar muito tempo ao operacional, sacrificando muitas vezes a parte estratégica. É muito importante que ele tenha um plano de marketing bem estabelecido para que conheça todo o funcionamento de sua empresa e tenha informações suficientes para tomar as decisões corretas, atingir os melhores resultados e expandir seus negócios, afirma o Líder responsável pela área de Marketing para Pequenas e Médias Empresas da Resolve!, Alessandro Basile.

Percebemos que a empresa necessitava principalmente de um plano de marketing voltado para a gestão dos negócios, que trouxesse a otimização dos processos internos e, consequentemente, um melhor posicionamento frente ao mercado, afirma a Diretora da Connection Line, Vera Amaral.

A metodologia desenvolvida pela Resolve! para atender pequenas e médias empresas como a Connection Line é caracterizada por oito etapas de planejamento e posterior acompanhamento do cronograma de ações definidas para os 12 meses de projeto.

O trabalho teve início com o diagnóstico dos rumos da organização, fase em que o cliente foi orientado a definir seu propósito corporativo e a fazer um raio-X do mercado em que atua, as oportunidades, riscos e quais são seus pontos fortes e os que podem ser aprimorados.

Com essas informações, foi possível estabelecer os objetivos quantitativos, novos nichos a serem alcançados e ações práticas para atingir as metas. Já no primeiro ano de implementação do plano, conseguimos alcançar a meta de 40% de crescimento, acrescenta Basile.

O projeto começou em fevereiro de 2004 e, até o desenvolvimento de todo o plano de marketing, levou 9 semanas. “Estou mais bem preparada para tomar decisões, pois há um maior controle de todos os setores, reduzindo os erros e maximizando resultados. Procuramos manter e explorar nossos pontos fortes, que são o atendimento personalizado e a especialização da equipe de atendimento”, conclui Vera. O objetivo da empresa é crescer outros 40% em 2005, também com o suporte fornecido pela Resolve!.


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